嘉興知聯中佳稅務師事務所（以下簡稱知聯中佳所）于2000年由事業單位脫鉤轉制而成立，現有員工約260人，年營業收入已連續多年在同行業中位居浙北第一、全省前3、全國前40強，業務涵蓋稅收服務、稅務鑒證、會計、審計、評估、造價等相關領域。2020年營業收入達6698萬元，較上年增長13.2%。2019年加入知聯稅務，知聯中佳所被認定為5A級稅務師事務所分支機構，綜合實力逐步增強。

作為一個存續二十多年的事務所為什么能夠保持穩定增長？從根本上說靠的就是聽黨話，“穩中求進”的發展思想，“穩”始終是“進”的前提和基礎，而“進”則是“穩”的目標。知聯中佳所在企業的經營、治理、處理各種關系中，正是貫徹了 “穩中求進”的發展思想。“不變”和“善變”是我們的法寶，“不變”中有變，變中有不變，處理好變和不變的關系是事務所成功的關鍵。

知聯中佳所始終辯證不變的東西——理想信念、發展方向、以人為本

（一）第一個始終不變的是理想信念

什么是企業的理想信念？理想信念并不是虛無飄渺的，而是實實在在的，它就體現在公司宗旨和工作實踐中，宗旨是“專業報國、服務客戶、成就員工”，這是理想信念，是企業文化的核心。它首先突出的“報國”是企業的政治理想和抱負，說明知聯中佳所有社會責任和擔當。它把企業的命運與國家的命運緊緊聯系在一起，企業發展得越好對國家的貢獻就越大，就是實業報國；它把企業命運與對客戶服務緊緊聯系在一起，服務越好企業就越好，追求客戶至上；它把企業命運與員工命運緊緊聯系在一起，企業越好個人就越好，滿足員工的人生追求。理想信念不是只寫在紙上、掛在嘴上的，而是落實在具體的工作實踐中。一方面它體現在領導層的決策上。董事會的主要領導都是黨員，我們非常注重學習習近平總書記每一次重要講話和黨中央的方針政策，在做公司重大決策時，都把理想信念貫穿始終，都要兼顧國家、公司和員工三者的利益。我們懂得企業必須掙錢，但是不僅僅是為了掙錢，更不能成為一架掙錢的機器。另一方面它體現在對員工的教育上。我們十分重視對員工的理想信念教育，讓他們明白為什么工作、為誰工作，這樣他們對公司的決策也更加容易理解和領會。新員工入職都要進行上崗培訓，第一課也是最重要的一課就是理想信念教育，使新員工認識到稅收中介服務是國家經濟生活的重要組成部分，用自己所學到的知識、具備的專業能力為客戶服務，是自己的使命和責任，是報效祖國的一種方式。對全體員工，我們經常以各種不同形式進行理想信念教育，結合黨的路線方針政策和時政形勢。我們幾乎是逢會必講，還以中心組學習、讀書會、研討會、編教材等方式進行理論灌輸，配合各種豐富多彩的活動，如征文、演講、朗誦、討論會等，把企業文化融到員工的血液中，使他們樹立起強烈的國家意識、責任意識、擔當意識，由衷地為自己是一個中佳人感到光榮和自豪。“報效祖國、服務客戶、成就員工”是我們的理想信念，是企業和員工的精神支柱，它永遠不變。

（二）第二個始終不變的是企業發展方向

知聯中佳所成立初期經歷了很多艱難曲折，遇到過各種各樣的困難。原來我們是國稅局下屬的一個事業單位，業務方面的壓力較小；脫鉤改制后成了獨立法人，一切要按市場經濟規律辦事，業務要自己開發，客戶要自己去找，每個人都很難適應，發生過困惑、迷茫、埋怨、爭吵，甚至到了瀕臨散伙的邊緣。問題方方面面，原因各種各樣，而關鍵是企業失去了方向。2007年6月30日公司在海鹽南北湖開了一個具有重大轉折意義的董事會擴大會議。會上，大家痛定思痛，冷靜分析，找出癥結，理清思路，確立了“持續經營、穩步發展”的經營目標，明確了“構建嘉興稅務代理服務大平臺，創中佳品牌”的企業愿景，制定了長遠發展規劃。這次會議的核心是定方向，是“發展”而不是守攤子。明確了這個方向以后，我們堅定不移朝前走，公司所有的經營策略和管理方式都按照有利于發展來設計布局，無論遇到什么阻力，都毫不動搖。隨著形勢和環境的變化，在發展中企業成熟了，董事會的眼光放得更遠了。事務所新的目標是：“持續經營，穩步發展，努力打造全國一流的‘專業化、規范化、多元化、信息化、國際化’涉稅專業服務大平臺”。事務所發展方向不但沒變，而且向更高、更遠、更廣延伸。由于確定了發展方向，事務所取得了十四年的快速增長，平均年增長率達7%，遠遠超出了2007年公司規劃的目標。發展是硬道理。知聯中佳所的發展方向永遠不會變。

（三）第三個始終不變的是以人為本

事務所是做服務工作的，靠的是員工的大腦、智慧，是他們的知識和專業技能，因此，以人為本是必然選擇。以人為本抓隊伍建設主要體現在四個方面。首先是注重吸納人才。今后事務所之間的競爭主要是高端人才的競爭，必須吸納人才、儲備人才、留住人才。為了發現和引進人才，每年稅務師職業資格考試結束后，事務所按照全市取得資格證書的名單逐個去找，了解他們的意向，爭取他們能轉到知聯中佳所工作。為了能留住他們，事務所采取了一系列措施，如改變分配方式、吸收為股東、委以重要崗位等。隨著事務所發展得越來越好，越來越多的優秀年輕人加入進來，目前事務所大專、本科學歷的員工已占總數的90%。二是著力培養人才。事務所學習氛圍很濃，不僅是總部和分所會經常組織業務培訓和研討，員工自覺鉆研業務和相互學習的風氣很好，員工大都努力自學考證。對考取注冊稅務師、會計師資格的，公司專門發文給予表彰和物質獎勵。目前，事務所專業人才會聚，有稅務師28人、注冊會計師13人、資產評估師4人、造價師1人，其中有11人是在我所工作期間考取資格證書。三是暢通人才通道。對于有才華有能力的年輕人，要給他們施展才能的空間和舞臺，這一點非常重要。我們公司有一套能者上庸者下的機制，創造條件讓年輕人有歷練、展示的機會。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”如今，較早入職中佳的稅務師、注會師都已成為公司的領導、中層和業務骨干，真正有能力的年輕人迅速走上領導崗位，人才的“水”活了起來。四是優化人才環境。黨支部以及群團組織在這方面起到了非常積極的作用。比如，中佳企業精神的產生過程就是個例子。2012年由黨支部發起開展了一場企業精神大討論，收集員工對公司的意見建議和企業精神表述語，結果收到一百多條建議和表述語，根據大多數人的意見最后提煉歸納成四個字“團結奮進”，這就是中佳精神。黨組織開展員工學習教育等活動，凝聚了人心，營造了一個團結向上的良好氛圍。可以說，是以人為本造就了我所今天的輝煌；堅持以人為本，相信會有更加輝煌的明天。

知聯中佳與時俱進努力在變的東西——思想觀念、經營策略、管理方式

（一）第一個不斷在變的是思想觀念

俗話說“觀念一變天地寬”，知聯中佳所原來是個機關下屬的事業單位，改制成了企業化經營，也就從計劃經濟走向完全的市場經濟，可人還是原來那些人，思維方式還是原來的，思想觀念的轉變是最艱難的。第一次思想變革是在2007年，事務所成立后用了整整8年時間，股東們才把觀念真正轉過來，才同意改革。因為這種思想觀念轉變的本質是改變分配制度，打破“干多干少、干好干壞一個樣”的平均主義大鍋飯，放棄一部分股東的既得利益，這是何其困難的事。但是沒有這場思想變革，就沒有后來幾年的爆發式增長。第二次思想變革是在2016年，外部形勢發生了深刻變化。這之前，涉稅專業服務是有政府許可的，隨著政府“簡政放權”的深層次推進，涉稅專業服務行業取消了行政審批，面向市場全面開放，入行門坎進一步降低，公司面臨前所未有的競爭壓力和挑戰。事務所敏感地意識到只有做大做強才能保持競爭力。對于以人為本的事務所，高端人才進得來、留得住是關鍵。因而，事務所轉變思想觀念搞第二次股改，打破原來僅憑轉制時的資歷成為股東的做法，吸收一批擁有稅務師資質，而且吃苦耐勞、具有實踐經驗的優秀業務骨干入股，奠定了公司做大做強的思想基礎和物質基礎。思想觀念轉變要順應企業發展的需要，要講求方法，要尋求天時地利人和。

（二）第二個不斷在變的是經營策略

市場經濟環境下，做企業猶如打仗，經營策略必須要隨形勢的變化而變化，一成不變是沒有出路的。經營策略的變化主要包括以下幾個方面。一是業務領域的重心轉移。成立初期，事務所主要在行政的推動下，為客戶企業提供代辦稅務登記、納稅和退稅、減免稅申報，以及增值稅申報表錄入、發票代管監開等簡單涉稅業務。隨著計算機的普及和網絡的應用，原有的業務開始萎縮。當時只有注冊稅務師才可以做鑒證業務，由于提前引進了專業人才，事務所迅速把業務重心轉向稅務鑒證。2016年后，涉稅中介的行政審批取消了，事務所變危機為機遇，在經營策略上開辟新的業務渠道，與多家相關公司業務合作，實現從單一涉稅業務到稅務、審計、評估和造價多資質并舉、多業務融合發展的華麗轉身。事務所還開始承接政府購買外包服務，外派人員在采購單位的指導下負責辦稅大廳導稅、咨詢、非審批類事項服務和審批類事項。2020年，事務所加大了參與政府采購項目投標工作的力度，全年共參與政府采購項目投標30個，中標入圍17個，直接業務收入144.79萬元，業務范圍延伸至杭州、海寧等地，目前雖然它在總體業務收入中占比并不大，但是這項業務上升速度快，成長潛力大，擴大了知名度，提升了品牌影響力，綜合效益比較好。二是搶占市場布局。最初業務涉及范圍只是市級的辦稅大廳，后來在南湖、秀洲、港區、經開各設分所，2011年、2014年憑借專業能力和知名度，事務所又分別成立了嘉善、平湖分所，實現了在嘉興市和各縣級市的戰略布局，形成明顯的地域競爭優勢。三是強強聯合借勢發力。采取借勢發力的策略，與省內5家具有較強實力的事務所共同發起成立浙江知聯稅務師事務所，公司更名為嘉興知聯中佳稅務師事務所有限責任公司，仍然是完全獨立的企業法人，而各種資源更加充沛，規模效應、集團效應和品牌效應逐步顯現，行業品牌的影響力增強。

（三）第三個不斷在變的是管理方式

企業管理必須規范，但是管理方式必須順應經營策略的轉變而轉變，這兩者并不矛盾。管理主要包括機構設置、管理模式、制度規定、考核機制等。從總體來看，事務所目前的制度制定、政策把關、工作考核、財務經費均由公司統一管理，各職能科室和分所領導按照公司規定負責內部管理和區域內的業務管理，直接向總經理負責。這種管理模式最大限度地減少管理層級，防止多層次多部門管理產生的推諉扯皮，提高了工作效率。從分所來看，我們以高質量發展的視野，把實行很長一段時間的師徒制模式，變為項目負責人制度。因為現在的業務比以前復雜得多，項目負責人制能更加合理地利用人力資源，發揮協同合作優勢，工作質量和工作效率明顯提高，服務客戶更加到位。管理中工作中，考核是核心，分配掛鉤是關鍵。事務所不斷調整、修改、磨合考核機制，目標只有一個，那就是員工只要努力工作做出業績，就能得到應有的回報。高效管理充分調動了廣大員工的工作積極性和創造性，成為推動企業發展的不竭動力。

2021年，正值建黨一百周年，事務所到了發展新階段的關鍵時刻。當前，要乘著數字化改革的東風，創新思維方式，創新業務模式，創新服務意識，繼續“穩中求進”，持續發展，努力打造一個更加蓬勃向上的團隊，創造更加輝煌的明天！（責任編輯：佟鈞）